BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation clients

Ce diplôme de niveau 5 (Bac+2)

Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Descriptif

Durée de la formation : 2ans.
Période de la formation : De septembre à juin. L’inscription se fait jusqu’au 31 janvier avec rattrapage des cours.
Coût de la formation :
- En alternance : Totalement financé par l’entreprise,
- Mixte : Possibilité de faire la 1ère année en initial et de réaliser la 2ème année en alternance,
- En initial : Se rapprocher du service admission.
Rythme des cours :
- En alternance : 2 jours en CFA et 3 jours en entreprise,
- En initial : 2 à 3 jours par semaine avec périodes de stage obligatoires.

Modalités de sélection

L’admission au BTS NDRC se fait sur dossier et être titulaire d’un BAC général, technologique, professionnel ou équivalent.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, l’apprenti sera capable de :

Développer la relation client et la vente conseil
Négocier et conclure des ventes
Animer et dynamiser la relation client à distance et en présentiel
Mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale

Programme de la formation

U.1 : Culture générale et expression ;
U.2 : Langue vivante étrangère 1 ;
U.3 :Culture économique, juridique et managériale ;
U.4 : Relation client et négociation vente ;
U.5 : Relation client à distance et digitalisation ;
U.6 : Relation client et animation de réseaux.

Méthode pédagogique

Des travaux en équipes ;
Des apports théoriques ;
Des mises en situation pratique ;
Des temps de travail en autonomie ;
Des sorties pédagogiques

Modalités d'évaluation

Examens finaux
Contrôle continu
Mise en situation professionnelle
BTS Blanc / Partiels

Poursuites d'étude

Licence générale ou professionnelle ;
BUT (Bachelor Universitaire Technologique) ;
Bachelor Commerce et Marketing / Ressources Humaines

Débouchés

Attaché commercial ;
Agent commercial ;
Conseiller/Chargé de clientèle ;
Prospecteur/Téléprospecteur ;
Animateur des ventes ;
Commercial web.

Les + de la formation

Séminaires et ateliers professionnels ;
Sorties Pédagogiques ;
Voyage Pédagogique ;
Job Dating, Remise des diplômes.

Prérequis

Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent
Admission sur dossier (si via Parcoursup)
Entretien de motivation
Test d’admission
Maîtrise du français requise, niveau minimum B2 (à l’oral comme à l’écrit)
Public concerné : Étudiants post-bac, alternants, personnes en reconversion

Vos missions en entreprise

Prospecter et développer de nouveaux clients
Gérer et fidéliser un portefeuille clients
Contribuer à l’organisation d’événements commerciaux
Animer la relation client à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, outils digitaux)

Perspectives professionnelles

Attaché(e) commercial(e)
Chargé(e) de clientèle
Superviseur ou animateur commercial
Télévendeur / conseiller commercial à distance
Responsable e-commerce (junior)
Animateur ou responsable de réseau

Poursuites d’études

Licence Professionnelle Commerce et Distribution
Licence Professionnelle Management des Organisations
Licence Professionnelle E-commerce et Marketing Digital
Bachelor Commerce, Vente et Négociation
Bachelor Marketing et Développement Commercial
Bachelor Management de la Relation Client
Bachelor Business Development

Niveau 5 européen Bac+2.

Période de la formation : 18 à 24 mois de formation.

1350 heures en CFA. (sur 2 ans)

Rémunération selon le type de contrat, l’âge et le niveau d’étude.

Rythme de formation : 2 jours en formation/ 3 jours en entreprise ou en initiale

Lieu : en présentiel

Faites-vous accompagner pour réussir

Prêt à concrétiser votre projet ? Programmez un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers. Nous échangerons sur vos ambitions, vos compétences et vos envies pour vous orienter vers la meilleure filière. Rejoignez Avensia et donnez vie à vos objectifs !.

FAQ

Vos question, nos réponses

Avec l’alternance, vous développez vos compétences directement sur le terrain tout en suivant une formation reconnue.

Comment financer ma formation chez Avensia ?

• Contrat d’alternance : Les frais de scolarité sont pris en charge à 100 % par l’entreprise, et tu es rémunéré pendant ta formation.
• Initial : Paiement échelonné : Si tu es en formation initiale, nous proposons un plan de
paiement en plusieurs fois sans frais.
• Bourses et aides : nous t’accompagnons dans la recherche d’aides financières (bourses, aides régionales, etc.).
• Financement personnel ou via un tiers (parents, prêt étudiant).
‍
Nos conseillers sont là pour t’aider à choisir la solution la plus adaptée à ta situation.

Quels sont les prérequis pour rejoindre une de vos filières ?

Les prérequis pour intégrer AVENSIA dépendent de la formation choisie :
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• Pour intégrer un BTS (NDRC, MCO, GPME), il faut être titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel).
• Pour les formations Niveau Bac / Bac+2 : il faut regarder votre dossier cas par cas.

Mais avant toute chose, il vous faut de : La motivation, l’esprit d’initiative et l’envie d’apprendre sont des qualités essentielles, quel que soit le parcours visé.
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Un dossier de candidature complet et un entretien de motivation sont exigés pour valider tonadmission.

Les formations sont-elles accessibles à distance ?

Oui, certaines de nos formations sont accessibles à distance.

Chez AVENSIA, nous proposons une modalité hybride ou 100 % en ligne pour certaines filières.
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Les cours sont dispensés via une plateforme e-learning moderne, avec des classes virtuelles, des vidéos interactives et un accompagnement régulier par nos formateurs.

Comment puis-je trouver une alternance ou un stage via Avensia ?

Chez AVENSIA, tu n’es jamais seul dans ta recherche d’alternance ou de stage.
Notre équipe t’accompagne à chaque étape :
‍
• Ateliers CV, lettre de motivation et préparation aux entretiens
• Accès à notre réseau d’entreprises partenaires dans des secteurs variés
• Coaching personnalisé pour définir ton projet et cibler les offres adaptées
• Plateforme interne avec des offres mises à jour régulièrement
‍
Tu peux aussi participer à nos événements de mise en relation (job dating, forums entreprise, etc.) pour maximiser tes chances.

Encore des questions ?

Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.